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El 37% de los ciudadanos cambiaría de “manitas” habitual si tuviera otros contactos

A la hora de mejorar la casa, los encuestados anteponen la relación calidad-precio a un resultado final satisfactorio

Más de la mitad de la población emprendería obras en casa si los precios fueran más competitivos

Madrid, 15 de noviembre de 2010.- Los ciudadanos españoles han retomado la confianza después de meses de crisis y tienen planificadas obras de mejora en sus viviendas valoradas hasta en 3.000€ para el próximo año. Esta es una de las conclusiones principales que se desprenden del estudio realizado por Habitissimo.es, la guía online de reformas y servicios para el hogar en España, entre más de 1.000 usuarios, hombres y mujeres, mayores de edad durante el mes de octubre de 2010 para medir el pulso de la situación de los hogares españoles en lo que a reformas menores y arreglos rutinarios se refiere.

La negativa coyuntura económica había frenado los proyectos de remodelación en el hogar del 56% de los encuestados y, de hecho, el 28% afirma no tener previsto invertir en casa tampoco el próximo año. Sin embargo, el 41% está dispuesto a gastar hasta 3.000€ en obras para reformar las viviendas durante 2011; y el 21% entre 3.000€ y 6.000€. Esta cifra sube hasta el 54%, en el caso de que los proveedores de servicios profesionales realizaran ofertas comerciales agresivas. A la hora de llevar a cabo una reforma, el primer destino de la inversión iría a parar a la cocina (30%) y los baños (28%), dejando para el final el suelo (13%),  el sistema eléctrico (8%) o las habitaciones (5%) y el salón (5%).

Hasta ahora, un porcentaje similar de  españoles ha invertido en pequeñas reformas en el hogar menos de 2.000€ (21%), entre 2.000€ y 5.000€ (23%) y entre 5.000€ y 10.000€ (23%). El 5% no ha invertido nada.

Servicios profesionales en Internet

Casi el 40% (exactamente el 36%) de los españoles afirma comprar sus muebles para casa en tiendas tradicionales multimarca, en tiendas especializadas de diseño (29%) y en grandes almacenes de muebles (27%). Todavía nadie compra los muebles en webs de segunda mano. Sin embargo, según se desprende del estudio de Habitissimo.es, el 44% de los encuestados afirma haber comprado alguna vez artículos para el hogar en Internet.

De la misma forma, el 55% de los ciudadanos afirma conocer webs de servicios profesionales, pero el 81% piensa que deberían existir más para que los profesionales pudieran conseguir un mayor número de trabajos, ya que Internet es hoy en día uno de los primeros lugares a la hora de buscar información; en cualquier caso, todavía el 70% de los encuestados nunca ha recomendado a una empresa o profesional por Internet.

En esta línea y conociendo la necesidad del usuario por conocer y tener referencias de los profesionales de los servicios del hogar,  Habitissimo.es ofrece a todos los ciudadanos un espacio que permite encontrar a los mejores profesionales a partir de unas fichas detalladas de información de las empresas, que contienen además un catálogo de los anteriores proyectos, así como opiniones de otros clientes que ya han recibido sus servicios. De esta forma, el usuario, cada día más afín a las recomendaciones sociales, escoge al profesional que mejor se adapte a sus necesidades y gustos sin necesidad de salir de casa y contando con la opinión de otros consumidores afines.

La mayoría de usuarios cambiaría de contacto si conociera otros

De acuerdo con el estudio de Habitissimo.es, al primer teléfono al que se llama cuando hay un escape de agua en casa es al del seguro del hogar (57%), a la pareja (22%) o al de un contacto habitual, “que lo arregla todo” (11%). En lo que la mayoría de los ciudadanos (73%) está de acuerdo es en que los presupuestos de servicios urgentes de 24 horas son exagerados.

Cuando empieza una obra menor en casa, la gran mayoría de los ciudadanos (57%) contacta con personas recomendadas por la familia y los amigos, aunque el 37% afirma que cambiaría de proveedor si conociera a otros. Por este motivo, Habitissimo.es permite al usuario solicitar desde su página en Internet hasta cinco presupuestos procedentes de profesionales de su localidad siguiendo tan sólo tres sencillos pasos: explicar el proyecto y las necesidades que precisa; esperar unos días los presupuestos de la lista de empresas registradas; y seleccionar al proveedor que más le interese.

Sorprende como conclusión del estudio de Habitissimo.es que tres de cada diez españoles (31%) hace las obras en verano; el otoño (8%) y el invierno (10%) son las estaciones que despiertan menos ganas a la hora de emprender una reforma. En cualquier caso, el 33% de los encuestados no se fija en la fecha cuando emprende una obra en casa.

Lo que más valoran los ciudadanos que han participado en el estudio de Habitissimo.es a la hora de elegir al “chapuzas” son la calidad-precio (47%) y la confianza y transparencia (19%), dejando de lado la rapidez, que es lo menos valorado (2%), o incluso el resultado final del trabajo, independientemente del tiempo y el precio (13%). El dato coincide con la percepción del nivel de calidad del sector de las obras y reformas en España, que está considerado como aceptable (51%) para los ciudadanos encuestados.

Por áreas de trabajo, los profesionales cuyo trabajo es más visible una vez terminado –como carpinteros y pintores- despiertan las mayores simpatías (39% y 34%, respectivamente), mientras que los fontaneros y los electricistas (13% cada uno) son los menos “agradables” para los ciudadanos, según el estudio de Habitissimo.es.

Resumen de las conclusiones del estudio:

• Ante un escape de agua en casa, se llama al seguro de hogar (57%), a la pareja (22%) o al contacto habitual,  “que repara todo” (11%). También el 11% busca directamente en Internet o en una guía de servicios profesionales. En el 6% restante, se engloban otras respuestas como “llamo a mi madre”
• Si se contara con otros contactos, el 37% cambiaria de “manitas”, aunque el 40% no sabe si lo haría. El 23% restante, seguiría confiando en el mismo, a pesar de conocer a otros expertos
• Sobre el sector de las obras y reformas en España, en general, el nivel es aceptable para el 51% de los encuestados. El 24% cree que el servicio es bueno pero el 20% considera que la respuesta de los servicios profesionales es lamentable
• El 90% conoce a alguien a quien le hayan hecho una chapuza
• Lo que más se valora es la calidad-precio (47%) y la confianza y transparencia (19%), dejando de lado la rapidez, que es lo menos valorado (2%) o incluso la confianza en el profesional (19%) el resultado final, independientemente del tiempo y el precio (13%)
• Si se pudiera hacer alguna reforma, lo primero que se haría serían  la cocina (30%) o los baños (28%), dejando para el final el suelo (13%),  el sistema eléctrico (8%) o las habitaciones (5%) y el salón (5%)
• Hasta ahora en la vivienda habitual, un porcentaje similar de ciudadanos afirma haber invertido menos de 2.000€ (21%), entre 2.000€ y 5.000€ (23%) o entre 5.000€ y 10.000€ euros (23%). También coinciden los que han gastado entre 10.000€ y 20.000€ (12%) y los que han gastado más de 20.000€ (13%). El 5% no ha gastado nada en reformar la vivienda habitual
• En lo que casi todos los ciudadanos están de acuerdo es en que los presupuestos de servicios urgentes de 24 horas son exagerados (73%)
• La mayor parte de la población encuestada adquiere sus muebles en tiendas tradicionales multimarca (36%),  en tiendas de diseño especializadas (29%) o en grandes almacenes de muebles económicos de diseño (27%)
• Sólo el 44% de los ciudadanos afirma haber comprado alguna vez artículos para el hogar en Internet
• La gran mayoría de los ciudadanos (57%) contacta con personas recomendadas por familia y amigos cuando empieza una obra mientras que uno de cada cuatro (24%) utiliza las guías de servicio para elegir a su proveedor. El 5% cuenta con una empresa de confianza con la que contacta para todo lo relacionado con las obras en casa
• Tres de cada diez ciudadanos (31%) hace las obras en verano y el 19% las realiza en primavera; el otoño (8%) y el invierno (10%) son las estaciones con menos obras. Sin embargo, la mayoría (33%) no se fija en la fecha en la que realizan las obras
• La crisis ha frenado proyectos de remodelación a más de la mitad de los españoles (56%). El 28% de los encuestados afirma no tener previsto invertir en casa el próximo año, aunque un 41% invertirá hasta 3.000€ y el 21% entre 3.000€ y 6.000€
• El 54% de los españoles se plantearía emprender una reforma si observara unas ofertas de 50% en precios. El 22% no lo haría incluso aunque contara con grandes ofertas, pero el 24% no dudaría en renovar parte de su casa.
• El 55% de los encuestados afirma conocer webs de servicios profesionales pero el 81% piensa que debería haber más para que los profesionales pudieran conseguir más trabajos
• El 70% de los ciudadanos nunca ha recomendado a una empresa o profesional por Internet
• En general, los consumidores no se fijan en las marcas con las que trabajan los profesionales del hogar (64%)
• Carpinteros y pintores despiertan las mayores simpatías (39% y 34%, respectivamente), mientras que los fontaneros y los electricistas (13% cada uno) los que menos

Acerca de Habitissimo.es

Habitissimo.es es la guía de reformas y servicios para el hogar donde encontrar información detallada y opiniones de los mejores profesionales, empresas y marcas de arquitectura, interiorismo, obras y reformas y servicios para el hogar. Habitissimo.es se configura como un marketplace para usuarios y profesionales a través de Internet para ayudar a al usuario final a encontrar los mejores profesionales para construir o reformar una casa, piso, comunidad o local comercial. Fundada en enero de 2009, cuenta ya con más de 70.000 negocios registrados, más de 9.000 profesionales del hogar y 42.000 presupuestos enviados a los usuarios. Para acceder a la guía, www.habitissimo.es. Para conocer las mejores ofertas en reformas, otra para casos de urgencia, además de galerías de fotos y un blog con consejos, http://blog.habitissimo.es.

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